심리적 안전감에서 나오는 건설적인 피드백의 힘
“이번 프로젝트.. 사실 좀 힘들었어요. 다음에는 역할을 조금 더 나눴으면 좋겠어요.”
이런 말을 팀 미팅에서 솔직하게 꺼내본 적 있으신가요? 🤔
많은 팀이 피드백 미팅을 한다고 하지만, 정작 그 자리에선 마음속 이야기를 꺼내기가 쉽지 않죠. 상사가 눈앞에 있거나, 동료들의 시선이 신경 쓰이면 결국 “다 잘했어요~” 같은 말로 마무리되곤 합니다.
건설적인 피드백의 시작점: 심리적 안전감
심리적 안전감(Psychological Safety)은 구글이 유명한 아리스토텔레스 프로젝트 연구에서 강조한 개념이에요. 간단히 말해, “여기서는 내 의견을 말해도 안전하다”라는 믿음이 있는 환경을 뜻하죠.
이러한 심리적 안전감이 확보된 팀에서는
잘못된 점을 지적해도 ‘저 사람이 문제 삼네’라는 시선이 아닌, ‘좋은 개선 포인트구나’로 받아들여집니다.
서로 피드백을 꺼내는 게 자연스러워져서, 문제 해결 속도가 훨씬 빨라집니다.
결과적으로 팀 전체가 잘못된 방향을 짚고, 더욱 빠르게 올바른 길로 배우며 성장할 수 있어요!
💬 솔직함이 만들어내는 차이
이해하기 쉽게 심리적 안전감이 없는 팀과 있는 팀 사이의 예시를 비교해 볼까 합니다.
심리적 안전감이 없는 팀: “일정이 너무 빠듯했어요” → ‘내가 부족해 보이거나, 불평하는 사람처럼 보이진 않을까?’ 라는 생각이 들고 → 결국 솔직하게 말을 못하게 되는 악순환 구조로 이어져요.
심리적 안전감이 있는 팀: “이번 일정이 빠듯했는데, 다음엔 투입 인원을 추가하거나, 버퍼를 하루만 더 두면 좋을 것 같아요” → 팀 모두가 논의를 통해 개선 시킬 수 있는 방향을 도출하게 되는 선순환 구조로 이어질 수 있어요.
같은 상황인데, 한쪽은 불만으로 남고 다른 한쪽은 학습으로 이어집니다. 차이를 만드는 건 솔직함이고, 솔직함을 가능하게 하는 건 심리적 안전감이에요.
실제 사례: 건설적인 피드백으로 성장한 팀들
심리적 안전감이 갖춰져 있는 팀에서는 똑같은 미팅을 진행을 하더라도, 보다 더 퀄리티 높은 건설적인 피드백을 주고 받을 수 있게 되는데요. 세계적으로 좋은 피드백 문화가 내재되어 있는 조직들을 살펴볼게요.
픽사의 ‘브레인트러스트(Braintrust)’
'픽사'는 장편 애니메이션을 만들 때마다 ‘브레인트러스트’라는 피드백 회의를 열어요. 이 회의에서는 직급이나 경력이 아니라 아이디어의 질만 중요해요. 누구든 작품에 대해 솔직한 의견을 던질 수 있고, 감독 역시 방어하지 않고 경청하는 게 원칙입니다. 덕분에 픽사의 세계적인 히트작 <토이 스토리>, <업>, <인사이드 아웃> 같은 혁신적인 작품들이 가능했으며, 지속적으로 창의적인 아이디어가 나오는 팀이 되었습니다.
애플의 디자인 리뷰 문화
'애플'도 내부적으로 강도 높은 피드백 문화가 유명합니다. 스티브 잡스 시절부터 이어진 디자인 리뷰에서는, 어떤 팀원이든 제품 개선 아이디어를 직접 제안할 수 있었고, 이를 두고 열띤 토론이 벌어졌습니다. 때로는 날카로운 비판이 오갔지만, 결과적으로 더 완성도 높은 제품이 만들어졌습니다. 즉, 솔직한 피드백이 애플의 제품 퀄리티를 끌어올리는 핵심 동력이 된 거죠.
넷플릭스의 ‘자유와 책임’ 문화
'넷플릭스'는 “자유와 책임”이라는 원칙 아래, 누구든 직접적이고 건설적인 피드백을 주고받는 문화를 가지고 있습니다. 동료에게 솔직하게 개선점을 이야기하는 것이 회사 전체의 성장을 돕는다고 믿죠. 이 덕분에 빠른 변화가 필요한 스트리밍 산업에서도 넷플릭스가 끊임없이 적응하고 혁신할 수 있었습니다.
아틀라시안의 회고 문화
Jira, Trello를 만든 '아틀라시안'은 회고를 아주 진지하게 다루는 회사로 유명합니다. 스프린트가 끝날 때마다 팀은 함께 모여 “잘한 점 / 개선할 점”을 공유하고, 이 피드백이 바로 다음 사이클에 반영됩니다. 또 ‘ShipIt Day’ 같은 사내 해커톤을 통해 솔직한 아이디어와 개선 제안이 바로 프로덕트 개선으로 이어지기도 합니다.
이처럼 세계적인 기업들도 심리적 안전감을 기반으로 한 피드백 문화를 조직의 핵심으로 삼고 있어요.
✨ 마무리
결국 좋은 피드백은 팀을 성장시키는 가장 강력한 무기입니다. 그리고 그 출발선은 “여기서 말해도 괜찮다”는 안전감이에요. 당신의 팀이 더 빨리 배우고 성장하길 바란다면, 이제 심리적 안전감을 기반으로 진행하는 팀회고부터 시작해보세요 🙌
LAPO는 조직문화 회고 솔루션으로, 팀원들이 회고에서 익명으로 피드백을 자유롭게 남길 수 있어요.
익명이라서 눈치를 보지 않고, 솔직한 이야기가 쌓이니까 건설적인 제안이 자연스럽게 늘어나며 조직과 팀의 선순환 커뮤니케이션 구조로 이어질 수 있습니다.
